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故事陈述: “3年前，我是一名网瘾青年，青少年社工来我家找到我时，我三句话离不开网络，打魔兽、梦幻西游、劲舞团、卡丁车……反正，什么热门我玩什么，我自己也不知道我为什么要去玩网游，只是我不知道，不玩网游，我还能做什么？ “我父母分居10年了，我也整整10年没见到他们了。父亲跟我说他去喀麦隆了，母亲跟我说她去法国了，我到今天也不知道他们到底在哪里？他们把我扔给年迈的外婆，我们住在一间12平方米的老房子里，没有装修，没有什么很像样的家电，3年前，甚至连有线都没装。外婆看到我就叹气，却还老跟我说：‘你爸妈会回来的，他们在外面工作。’这一等就是10年。没有人陪我去买新衣服，没人陪我去理时下最新的发型，身上总有一股老房子里霉霉的味道，我也没什么朋友，他们孤立我，我就独立独行。 “毕业后，我没去找过工作，工作？为什么？钱？我要赚多久才能买间市中心100平方米的房子？如果不吃不喝20年才能做到，那我现在就选择呆在家里，过我可爱的网络英雄生活。这点钱不用担心，我爸每个月寄1000元回家，我又没什么开销，每个月还能存500元下来呢。够了，这样的日子我可以过40年，那时我多大，60岁。人生了无憾了。只是可惜了我的大专学历。 “之后，青少年社工找到了我，我那时大概打网游打傻了，他们在我电脑上瞎折腾了一会，我的电脑就老跳出‘网络超时、检查网络设置’的对话框，他们蒙我说现在我每天只能上网2小时，超过时间就自动断网，第二天也不能上网了。我听后居然会感到害怕，整整3天没敢超过2小时上网。第四天，我受不了了，就去找社工，跟她说不上网我很难受，她就向我介绍了他们的‘创e工坊’。 “我在社工的带领下去看了这间位于社区学校的创e工坊，占地50平方米，由xx镇团委出资免费为社区青少年提供，以丝网花编织、西点制作、机电维修、数码影像等培训课程为载体，资助相应的资金，提供营销条件。社工还为每一名加入的社区青少年制定了职业档卡，配置了培训－就业－创业课程服务。 “我开始参加创e工坊的培训课，然后学习了丝网花编制、绣十字绣，并开始尝试将我的作品传到淘宝网上卖。网络开店的有趣程度，一点也不亚于打网游，我每设计一个新品种，每每给我的小店重新“装修”一下，打些“促销小计划”，都会引来大批客人。后来，我成了双钻信用，我的店是唯一一家销售丝网花实物和十字秀实物的小店，我开始赚钱了，脱离了原先的网络生活，对工作也开始改观了。 “现在，我已在xx和xx地区有了两家小店经营丝网花和十字绣。我现在正在办理非正规就业组织，希望可以吸纳一大批社区青年加入到我的创业队伍中来，一方面是奉献社会，希望可以拯救一批和我有相同背景的社区青年，另一方面是我现在活接得很多，也需要有一批人来帮我做花、送快递。”个案背景 xx，男，xx岁，大专学历，闲散一年。父母分居，xx年没见，与外婆同住。 第一次见到xx，是在一次到社区居委会的走访中。他看上去年纪不大，但是浑身上下散发着一股浓浓的痞子气：一件还算干净的宽大白色T恤挂在身上，下身则是一条更肥大的休闲裤子，一双大拖鞋在脚上摆来摆去。居委会阿姨们对他一点都不陌生，向社工反映了很多关于xx的情况，也希望社工可以多帮助他。 经过事后多次上门，社工了解到这个孩子的父母分居多年，10年没来看望过他，独自与80岁的外婆住在一起，一盆青菜是两个人3天的伙食。xx上高中时是班里的状元，但高考时候高烧，致使高考失利，xx进了一所2/3都是三校生的大专院校。毕业后，平凡的背景、平凡的专业、平凡的相貌使他频繁地被排斥在职业之外。然后，他开始沉迷网络。在网络上，xx是无往不利的英雄。问题评估 （1）家庭问题：父母早年分居，从小缺乏父母的关爱。打小与外婆同住，生活基本上依靠外婆的退休金。因为代沟，完全无法左右意见的年迈的外婆对案主的思想和生活都关心不够。案主思想上和行为上的偏差和其家庭功能的失调密切相关。 （2）心理问题：案主性格比较内向、自卑，对将来的生活没有目标，对自己也没有一个正确的认识。高考的失利、求职的失败使案主萌生了逃避现实的念头，沉迷网络达两年之久。交友圈逐步缩小，几乎从不出门与人交流，几乎有自闭的倾向。 （3）就业问题：家庭经济条件困难，案主有企图改变现状的决心与行动，但无一技之长，又不愿屈居低收入工作，造成案主就业难问题十分突出。 （4）沉迷网络：案主在现实生活中的落寞通过高超的网络游戏技巧得以发泄，并在虚拟的强大中得到生活的成就感、满足感。 现存的不利因素：案主没有朋友，没有工作，也没有学习，很难在短时间内回到正常的生活轨迹。父母的遗弃，增加了心理阴影，但是也可以因此唤醒其对家庭的责任，家庭经济困难，外祖母年事已高。 现存的有利因素：外祖母非常关心案主，对其特别有耐心，使得案主不至于走得太远。案主大专学历，人很聪明，接受力强，潜意识里仍然渴望找到一份好的工作，改变现在的生活状态。服务模式 （1）人本治疗法：以案主为中心，认为人本质上是善良的、理智的、可信赖的。这种方法强调的重点是案主的自我实现，要求社工要有真诚一致的态度，无条件的积极关注案主，尊重案主表达任何意见与情绪的权利，同情和理解案主。 （2）心理—社会模式：着眼于个体心理与社会间动态的互动关系，帮助“网络成瘾青少年”逐渐克服现实交往中的种种困难，达到社会交往功能复建的目的，从而对于网络形成正确的认知，形成心理、社会、网络间的合理互动关系。 （3）认知行为疗法：已被证实对病理性赌博障碍有着显著的疗效，现今国外治疗网络成瘾也普遍采用认知行为疗法。行为成瘾可能跟强迫症有密切关系，因此，用作治疗强迫症的行为治疗法，如思想停止练习和反应终止法，对治疗网络成瘾也能有疗效。服务计划 （一）打造“创e工坊”品牌 “创e工坊”定位为网络脱瘾项目孵化基地，是探索由网络脱瘾到网络创业的一个尝试。“创e工坊”针对xx地区233名网瘾青年（以DRM52量表测定网络成瘾Ⅰ级以上为标准），以项目培训为己任，以疏导劳动就业政策为辅助，探索社区青年网络脱瘾到网络创业的途径。针对网瘾青年学历低、求职难的共性和其网瘾成因的个性，使用菜单式脱瘾服务，同时开设数十种培训课程，以项目孵化的模式，引导网瘾青年走出网瘾到就业的第一步。同时，将劳动资源“引进来”，通过建专家小组、提供创业贷款、扶持创业项目，鼓励有潜力的网瘾青年自主创业，寻求新一轮的就业突破口。 “创e工坊”一抓脱瘾，二抓培训，三抓就业，四抓活动，开展网络脱瘾课程培训，就业见习，拓展训练服务项目，提供从“心理治疗—网络戒断—技能培训—实现就业（网络创业）”的一条龙服务。 （二）将服务对象“引进来” 社工计划将案主引进“创e工坊”，以技能培训、就业推荐、创业指导为内容。在转变他的思想的同时，指导他熟悉取得经营资格的程序和筹集资金的渠道，了解经营方面的原则，帮助他获得一些经验，引导他如何建立风险意识，承担责任，少走弯路。通过网络就业—网络博客—网络淘宝—实体开店的个案服务思路，引导他网络就业、创业脱离网络的良性循环。介入过程 （一）网络中介 网络中介是一种逻辑上比较通顺的网络经济模式。由信息中介商提供就业、商品等信息产品，然后获取商业利润。 在此个案中，社工首先向案主推荐了一份“网络中介”工作，通过QQ聊天，将一些招聘信息传递给网友，成功推荐就业一例可以提成200元。这份工作的新颖性很快吸引了xx，工作模式也让他很喜欢，不用外出工作，也不用面对很多人，而且工作场所是他所熟悉的网络。工资待遇也让他满意。就这样，案主走出了网络脱瘾的第一部——每天上网的50%时间他可以用来“工作” （二）网络练手 一个级数较高的角色可以在虚拟世界带来荣耀，却会花费人大量的时间和精力，因此一些人会通过找网络练手的方式，为自己提供便利。网络练手的种类包括专属玩家、游戏代练、职业玩家、游戏测试。 案主拥有许多网络游戏的帐号，每个帐号他都是满腹“装备”的英雄。当社工向案主介绍这份工作的时候，他惊奇极了。他在“武林外传”里的一个“剑客”的装备被他转手卖了160元。这时，案主网络游戏的初衷改变了，不再是逃避现实，而是“网络职业”。 （三）网络博客 《三联生活周刊》主笔王晓峰将自己的博客建到了独立的域名平台上，每天约吸引到1.2万个访问者，此后，他在博客上加了一个Google广告，“今天进去一看，4天已经挣了2.94美元了”。(引自王晓峰日志)。可见独立域名博客，潜在价值巨大。 案主在社工的引导下，也在新浪网上开了博客，抒发他“怀才不遇”的人生。意外地，他从博客上受益了。 “1986年8月，我10个月大，表哥抱我去他家玩，过了一条马路，他突然发现：怀中的我不见了。往后一看，我正躺在马路当中，一部santana正朝我开来……不，是开向我……然后它疾驰而去……，幸运的是没撞到我，他的四个轮子朝我两边开了过去……” 案主的博客题材朴实、文笔幽默，很快得到了网友的关注，并有了很高的点击率。有许多商家找上他，希望在他的博客里投放广告，于是，案主用他那剩余的50%时间更卖力地写博客。对他来说，这也是种工作。而这时的xx，终于感受到了就业的快乐，他真正走出了网瘾。他也开始浏览网络创业的一些网页，一些信息。他求助社工，他想开一家网络小店。 （四）网络淘宝 网络开店投资少，资金压力小，运营费用极其低廉，开设及管理相对容易。只要产品具有特色，就可以通过网络聚集人气。网络店铺是向实体店铺延伸和拓展的基础模式，能够有效的减少创业风险。网络店铺能够根据网上产品的销售量，进一步完善产品的定位和定价，有利于实体店铺更快地适应市场。 在社工的引导下，案主参加了丝网花培训，他制作的丝网花不仅花色好看，创意还十分丰富，于是社工为他收集材料，设计好看的花形，并替他安排进修了插花技术，然后协助他在网上开了一家“花铺”。xx用心经营网店，将他新设计的花型挂在网上，他不仅制作摆设用花，还设计会议用花、婚庆用花、衣饰、首饰等。没想到，订单就这样一张接一张地来了。后来，xx的花还被韩国客户看中，并定购了20种样式带去韩国参加“民间工艺展”。效果评估 如今的xx已经拥有3家实体店和1家三钻网店。他的成长得到了团市委、社青办、市阳光中心、普陀团区委、普陀区政府、xx镇政府、xx镇团委的大力支持，并为该项服务提供了方向的引导和资金的支持。普陀团区委书记和xx镇镇长共同为“创e工坊”揭牌,并对社工的服务理念和方法表达了认可和赞同。 在普陀团区委的资源整合下，普陀区劳动局针对xx的个案配备了开业专家督导，给予项目评估和营销建议，并主动为他提供非正规就业政策支持和提供创业免息贷款，鼓励他实体创业。 xx镇团委还号召了一大批成功企业家加入到了“创e工坊”的专家督导团中，并以“义卖”形式鼓动这些企业家们献爱心，扶持一批网瘾青年创业。团区委也汇聚各方资源联系淘宝网，引导社会各方参与到xx的创业扶持过程中。 新华社上海分社、文汇报、解放日报、中国青年报、新民晚报、中国青年报等报刊杂志的记者们纷纷来到xx为xx和“创e工坊”做专题报道，一些电视栏目也采访了xx从网瘾到网创的心路历程。 在媒体的聚焦下，xx作为一个典型的示范效应逐步显现。随着宣传的不断扩大，有效带动了一批普陀的网瘾青年加入我们的队伍。工作反思 社工发现，在解决这类沉迷网络的个案时，首先应充分收集案主的资料和信息，把握案主的优缺点，找到案主沉迷网络的原因，并找到一个切入点，这是至关重要的。这个切入点就要案主感兴趣的事物，比如案主对职业、工作的渴望以及希望改变生活现状的感受就是本案的切入点。社工利用职业的刺激，并利用他所依赖的网络逐步让他发现网络的正效应而脱离网络。 在做这方面个案时，我们不能操之过急，马上就给案主推荐工作。因为案主本身对求职有一种失落感和恐惧感，这样做很可能会使案主抗拒。要及时把握案主的心理变化，在恰当的时候给案主推荐恰当的资源，这样才能达到预期的目标。 个案会谈中注意发挥“同理心”的作用。社工在走近失学、失业的青少年时，也许从来没有体会过他们的真实生活是怎样的，所以不能对他们的需要感同身受。我们的案主一般比较自卑和敏感，所以在和他交流时，像朋友一样跟他聊他感兴趣的网络游戏，他才慢慢地接受了我们。 最后，社工以“创e工坊”为平台，大胆采用了“网络创业”脱离网瘾的方式，并很好地整合团委、劳动等政府部门以及企业、淘宝网等社会资源，逐步引导案主脱离网瘾并成功实现网络创业，是本案的最大特色。 在具体操作中，社工可以根据案主的实际情况，跳跃性地选择以上四步网络脱瘾法。例如社工在操作一例严重恋父导致心理问题而沉迷网络的女性个案时，便直接使用网络博客脱瘾法，疏导其苦闷的心理，意外地使她在博客中通过出租广告铺位而营利。而在操作一例网络游戏成瘾导致荒废学业的大学生个案时，社工建议其参加一些网络在线大学生课业考场，重新引发了他对学业的兴趣而逐步脱离网络。总之，网络脱瘾的切入点以立足于网络平台为首选。 在操作网络创业的过程中，还要注意加强对社区青年价值观的教育和引导。面对金钱、利益，要建立比较平和的心态，切不要造成社区青年在利益面前迷失。同时，还要加强社区青年的公益观，在接受社会各方面帮助而取得改变后，要回馈社会，以切身为榜样，带动周边的社区青年改变与成长。 但是，在操作网络带练这一步骤时，要慎重选择个案。对案主的学历、行为表现、心理状况要有综合的评价和把握，切不要造成负效应——使案主在网络中更加沉迷。 （作者系上海市社区青少年事务中心普陀区社工） 专家点评 （特约专家：复旦大学社会工作学系教授、社会发展与公共政策学院副院长&nbsp; 顾东辉）上文展示了治疗性个案工作的案例。作者基于对社会工作过程的把握，以网瘾青年为服务对象，首先对问题进行了把握，然后基于工作模式，设计了服务方案，执行了预期实务，梳理了工作效果，并进行了专门反思。看得出，作者对社会工作的基本套路已有良好领悟。 作者对该案例的把握比较到位。如，工作模式能适用于xx的“当时当地”场境；计划设计中“打造‘创e工坊’”正是营造场境从而为心理－社会模式打造基础；“将服务对象引进来”可达成“人本治疗法”中协助案主自我实现；在方案执行中，“网络中介”、“网络练手”、“网络博客”、“网络淘宝”中双方互动，体现了“人本治疗”和“认知治疗”的意境，从而，模式、方案和执行前后呼应。再如，在工作反思中，作者认为找到切入点至关重要，在恰当时候给推荐恰当资源。这些都体现了社会工作的“实践智慧”。依托了各方支持，则是整合资源的具体表现。 上述案例也有值得完善之处。就过程而论，社工不仅要把握问题，更需发现其可控原因，从而使计划更具针对性；在方案设计部分，缺乏工作目标；在方案执行中，内容与模式如何呼应，可以更明晰详尽；在效果评估中，本文只言及“影响效果”，“本体效果”的说明不足。就策略而论，社会工作的主体、对象、目标、方法、伦理在反思部分都可进行说明。这些要素与工作模式呼应程度如何？模式应用时有哪些要在本土修订？就宏观层面而论，本案例除了协助xx解决问题外，作者对社会环境包括社会政策有何建议？这些都是值得反思的内容。 尽管如此，本文的梳理整体而言还是较清楚的，不少做法也值得其他社工参鉴。&nbsp;&nbsp;

一名网瘾青年的网络创业之路